İptal, cayma ve iade koşulları

Güncelleme: 2 Ekim 2026

İşlem iptali ve dakika iadesi

Dosyalarım ekranından sıradaki veya devam eden iş için iptal isteği verebilirsiniz. İptal tamamlandığında kullanılmamış işlem için ayrılan dakika ilgili pakete döner. Başarıyla tamamlanmış transkriptin silinmesi kullanılan dakikayı otomatik olarak geri getirmez.

Paket satın alımından cayma

Tüketiciler, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanabilir. Dijital hizmete ilişkin istisnaların uygulanması, hizmetin niteliğine ve gerekli bilgilendirme/onay koşullarına bağlıdır. Sırf hesabınıza dakika yüklenmesini gerekçe göstererek tüm iade taleplerini otomatik reddetmeyiz.

Nasıl başvurulur?

Talebinizi iletişim sayfasındaki kanaldan iletin. Hesap e-postası, sipariş numarası, satın alma tarihi ve talebinizi belirtin. Şifre veya kart numarası göndermeyin. Yazılı bildiriminizi iletişim sayfamızdaki e-posta veya açık adres üzerinden iletebilirsiniz.

Para iadesi

Geçerli cayma bildiriminde mevzuattaki 14 günlük iade süresi uygulanır; iade, tüketiciye ek masraf yüklenmeden satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi farklı olabilir. Kullanılan hizmet ve kanuni istisnalar somut sipariş üzerinden değerlendirilir; bu sayfa koşulsuz iadesizlik hükmü içermez.

Hatalı tahsilat ve hizmet sorunu

Mükerrer tahsilat, ödeme alınıp paketin tanımlanmaması veya hizmetin sunulamaması halinde sipariş kaydı üzerinden inceleme yapılır. Teknik işlem için dakika iadesi ile ödeme tutarının karta iadesi ayrı süreçlerdir. Ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Uyuşmazlık

Başvurularınız için iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine yürürlükteki görev, yetki ve başvuru koşulları çerçevesinde başvurma hakkınız saklıdır.